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第一章 总则 第一条【立法宗旨】为保护消耗者的正当权益，真贵社会经济顺序，促进社会办法市场经济健康发展，制定本法。

第二条【本法调度对象——消耗者的消耗行径】消耗者为生计消耗需要购买、使用商品偶然继承服务，其权益受本法保护本法未作轨则的，受其他相关法律、律例保护。

第三条【本法调度对象——辩论者的辩论行径】辩论者为消耗者提供其分娩、销售的商品偶然提供服务，应当驯顺本法本法未作轨则的，应当驯顺其他相关法律、律例。

第四条【立法原则】辩论者与消耗者进行来回，应当革职自发、对等、平正、真挚信用的原则。

2022年最新消耗者权益保护法全文

2022中华东谈主民共和国消耗者权益保护法【全文】

第一章 总则

第一条【立法宗旨】为保护消耗者的正当权益，真贵社会经济顺序，促进社会办法市场经济健康发展，制定本法。

第二条【本法调度对象——消耗者的消耗行径】消耗者为生计消耗需要购买、使用商品偶然继承服务，其权益受本法保护本法未作轨则的，受其他相关法律、律例保护。

第三条【本法调度对象——辩论者的辩论行径】辩论者为消耗者提供其分娩、销售的商品偶然提供服务，应当驯顺本法本法未作轨则的，应当驯顺其他相关法律、律例。

第四条【立法原则】辩论者与消耗者进行来回，应当革职自发、对等、平正、真挚信用的原则。

第五条【国度保护消耗者正当权益的职能】国度保护消耗者的正当权益不受侵害。

国度选择措施，保障消耗者照章愚弄职权，真贵消耗者的正当权益。

国度倡导娴雅、健康、从简资源和保护环境的消耗形状，反对浮滥。

第六条【消耗者权益保护社会参与原则】保护消耗者的正当权益是全社会的共同服务。

国度饱读吹、撑持一切组织和个东谈主对毁伤消耗者正当权益的行径进行社会监督。

群众传播弁言应行为念好真贵消耗者正当权益的宣传，对毁伤消耗者正当权益的行径进行公论监督。

第二章 消耗者的职权

第七条【安全保障权】消耗者在购买、使用商品和继承服务时享有东谈主身、财产安全不受毁伤的职权。

消耗者有权要求辩论者提供的商品和服务，安妥保障东谈主身、财产安全的要求。

第八条【知情权】消耗者享有细察其购买、使用的商品偶然继承的服务的信得过情况的职权。

消耗者有权根据商品偶然服务的不痛惜况，要求辩论者提供商品的价钱、产地、分娩者、用途、性能、规格、等第、主要成份、分娩日历、灵验期限、考试及格讲明、使用要领说明书、售后服务，偶然服务的内容、规格、用度等相关情况。

第九条【聘任权】消耗者享有自主聘任商品偶然服务的职权。

消耗者有权自主聘任提供商品偶然服务的辩论者，自主聘任商品品种偶然服务形状，自主决定购买偶然不购买任何一种商品、继承偶然不继承任何一项服务。

消耗者在自主聘任商品偶然服务时，有权进行相比、鉴识和挑选。

第十条【平正来回权】消耗者享有平正来回的职权。

消耗者在购买商品偶然继承服务时，有权取得质料保障、价钱合理、计量正确等平正来回条件，有权拒却辩论者的强制来回行径。

第十一条【取得抵偿权】消耗者因购买、使用商品偶然继承服务受到东谈主身、财产毁伤的，享有照章取得抵偿的职权。

第十二条【缔造维权组织权】消耗者享有照章缔造真贵自己正当权益的社会组织的职权。

第十三条【取得常识权】消耗者享有取得相关消耗和消耗者权益保护方面的常识的职权。

消耗者应当致力掌捏所需商品偶然服务的常识和使用技能，正确使用商品，升迁自我保护强劲。

第十四条【受尊重权及信息得到保护权】消耗者在购买、使用商品和继承服务时，享有东谈主格尊荣、民族风俗习惯得到尊重的职权，享有个东谈主信息照章得到保护的职权。

第十五条【监督权】消耗者享有对商品和服务以及保护消耗者权益服务进行监督的职权。

消耗者有权检举、控告侵害消耗者权益的行径和国度机关过甚服务主谈主员在保护消耗者权益服务中的违规黩职行径，有权对保护消耗者权益服务漠视月旦、建议。

第三章 辩论者的义务

第十六条【辩论者履行法界说务和约界说务】辩论者向消耗者提供商品偶然服务，应当依照本法和其他相关法律、律例的轨则履行义务。

辩论者和消耗者有商定的，应当按照商定履行义务，但两边的商定不得违抗法律、律例的轨则。

辩论者向消耗者提供商品偶然服务，应当坚守社会公德，诚信辩论，保障消耗者的正当权益不得设定顽抗正、辞别理的来回条件，不得强制来回。

第十七条【听取概念、继承监督的义务】辩论者应当听取消耗者对其提供的商品偶然服务的概念，继承消耗者的监督。

第十八条【安全保障义务】辩论者应当保证其提供的商品偶然服务安妥保障东谈主身、财产安全的要求。对可能危及东谈主身、财产安全的商品和服务，应当向消耗者作出信得过的说明和明确的警示，并说明和表明正确使用商品偶然继承服务的要领以及驻扎危害发生的要领。

宾馆、阛阓、餐馆、银行、机场、车站、口岸、影剧院等辩论场所的辩论者，应当抵消耗者尽到安全保障义务。

第十九条【对存在波折的产物和服务实时选择措施的义务】辩论者发现其提供的商品偶然服务存在波折，有危及东谈主身、财产安全危机的，应当立即向相关行政部门讲述和奉告消耗者，并选择罢手销售、警示、调回、无害化处理、殉难、罢手分娩偶然服务等措施。选择调回措施的，辩论者应当承担消耗者因商品被调回支拨的必要用度。

第二十条【提供信得过、全面信息的义务】辩论者向消耗者提供相关商品偶然服务的质料、性能、用途、灵验期限等信息，应当信得过、全面，不得作荒谬偶然引东谈主歪曲的宣传。

辩论者抵消耗者就其提供的商品偶然服务的质料和使用要领等问题漠视的盘考，应行为出信得过、明确的复兴。

辩论者提供商品偶然服务应当明码标价。

第二十一条【表明信得过称呼和象征的义务】辩论者应当表明其信得过称呼和象征。

租出他东谈主柜台偶然场合的辩论者，应当表明其信得过称呼和象征。

第二十二条【出具发票、笔据和票据的义务】辩论者提供商品偶然服务，应当按照国度相关轨则偶然贸易旧例向消耗者出具发票等购货笔据偶然服务票据消耗者索取发票等购货笔据偶然服务票据的，辩论者必须出具。

第二十三条【弊端担保义务、弊端举证服务】辩论者应当保证在平常使用商品偶然继承服务的情况下其提供的商品偶然服务应当具有的质料、性能、用途和灵验期限但消耗者在购买该商品偶然继承该服务前照旧知谈其存在弊端，且存在该弊端不违背法律强制性轨则的以外。

辩论者以告白、产物说明、什物样品偶然其他形状表明商品偶然服务的质料景象的，应当保证其提供的商品偶然服务的骨子质料与表明的质料景象相符。

辩论者提供的纯真车、筹备机、电视机、电雪柜、空调器、洗衣机等耐用商品偶然梗阻装修等服务，消耗者自继承商品偶然服务之日起六个月内发现弊端，发生争议的，由辩论者承担相关弊端的举证服务。

第二十四条【退货、更换、修理的“三包”义务】辩论者提供的商品偶然服务不安妥质料要求的，消耗者不错依照国度轨则、当事东谈主商定退货，偶然要求辩论者履行更换、修理等义务。莫得国度轨则和当事东谈主商定的，消耗者不错自收到商品之日起七日内退货七日后安妥法定覆没合同条件的，消耗者不错实时退货，不安妥法定覆没合同条件的，不错要求辩论者履行更换、修理等义务。

依照前款轨则进行退货、更换、修理的，辩论者应当承担输送等必要用度。

第二十五条【非常由退货轨制】辩论者选择汇聚、电视、电话、邮购等形状销售商品，消耗者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明事理，但下列商品以外：

(一)消耗者定作的

(二)鲜嫩易腐的

(三)在线下载偶然消耗者拆封的音像成品、筹备机软件等数字化商品

(四)托付的报纸、期刊。

除前款所列商品外，其他根据商品质质并经消耗者在购买时阐述不宜退货的商品，不适用非常由退货。

消耗者退货的商品应当圆善。辩论者应当自收到归赵商品之日起七日内返还消耗者支付的商品价款。归赵商品的运脚由消耗者承担辩论者和消耗者另有商定的，按照商定。

第二十六条【正确使用神态条目的义务】辩论者在辩论行径中使用神态条目的，应当以显赫形状提请消耗者细密商品偶然服务的数目和质料、价款偶然用度、履行期限和形状、安全细密事项和风险警示、售后服务、民事服务等与消耗者有关键利害关系的内容，并按照消耗者的要求给以说明。

辩论者不得以神态条目、讲述、声明、店堂布告等形状，作出排除偶然死心消耗者职权、减弱偶然免除辩论者服务、加剧消耗者服务等抵消耗者顽抗正、辞别理的轨则，不得利用神态条目并借助技巧技能强制来回。

神态条目、讲述、声明、店堂布告等含有前款所列内容的，其内容无效。

第二十七条【不得扰乱东谈主格尊荣和东谈主身解放的义务】辩论者不得抵消耗者进行侮辱、责怪，不得搜查消耗者的肉体过甚佩戴的物品，不得扰乱消耗者的东谈主身解放。

第二十八条【特定界限辩论者的信息浮现义务】选择汇聚、电视、电话、邮购等形状提供商品偶然服务的辩论者，以及提供证券、保障、银行等金融服务的辩论者，应当向消耗者提供辩论地址、连络形状、商品偶然服务的数目和质料、价款偶然用度、履行期限和形状、安全细密事项和风险警示、售后服务、民事服务等信息。

第二十九条【保护消耗者个东谈主信息的义务】辩论者网罗、使用消耗者个东谈主信息，应当革职正当、正直、必要的原则，昭示网罗、使用信息的所在、形状和范围，并经消耗者情愿。辩论者网罗、使用消耗者个东谈主信息，应当公开其网罗、使用规则，不得违背法律、律例的轨则和两边的商定网罗、使用信息。

辩论者过甚服务主谈主员对网罗的消耗者个东谈主信息必须严格守秘，不得泄露、出售偶然造孽向他东谈主提供。辩论者应当选择技巧措施和其他必要措施，确保信息安全，驻扎消耗者个东谈主信息泄露、丢失。在发生偶然可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即选择拯救措施。

辩论者未经消耗者情愿偶然请求，偶然消耗者明确默示拒却的，不得向其发送贸易性信息。

第四章 国度抵消耗者正当权益的保护

第三十条【消耗者及消耗者组织立法参与权】国度制定相关消耗者权益的法律、律例、规章和强制性范例，应当听取消耗者和消耗者协会等组织的概念。

第三十一条【各级政府保护消耗者权益的职责】各级东谈主民政府应当加强带领，组织、联结、督促相关行政部门作念好保护消耗者正当权益的服务，落实保护消耗者正当权益的职责。

各级东谈主民政府应当加强监督，戒备危害消耗者东谈主身、财产安全行径的发生，实时制止危害消耗者东谈主身、财产安全的行径。

第三十二条【法定司法部门的职责】各级东谈主民政府工商行政经管部门和其他相关行政部门应当依照法律、律例的轨则，在各自的职责范围内，选择措施，保护消耗者的正当权益。

相关行政部门应当听取消耗者和消耗者协会等组织对辩论者来回行径、商品和服务质料问题的概念，实时看望处理。

第三十三条【其他行政部门的职责】相关行政部门在各自的职责范围内，应当如期偶然不如期对辩论者提供的商品和服务进行抽侦查试，并实时向社会公布抽侦查试成果。

相关行政部门发现并认定辩论者提供的商品偶然服务存在波折，有危及东谈主身、财产安全危机的，应当立即责令辩论者选择罢手销售、警示、调回、无害化处理、殉难、罢手分娩偶然服务等措施。

第三十四条【司法、行政部门的处罚权】相关国度机关应当依照法律、律例的轨则，惩处辩论者在提供商品和服务中侵害消耗者正当权益的违规人警行径。

第三十五条【东谈主民法院的职责】东谈主民法院应当选择措施，便捷消耗者拿告状讼。对安妥《中华东谈主民共和国民事诉讼法》告状条件的消耗者权益争议，必须受理，实时审理。

第五章 消耗者组织

第三十六条【消耗者协会】消耗者协会和其他消耗者组织是照章缔造的对商品和服务进行社会监督的保护消耗者正当权益的社会组织。

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第三十七条【消耗者协会的职责】消耗者协会履行下列公益性职责：

(一)向消耗者提供消耗信息和参谋服务，升迁消耗者真贵自己正当权益的才能，素养娴雅、健康、从简资源和保护环境的消耗形状

(二)参与制定相关消耗者权益的法律、律例、规章和强制性范例

(三)参与相关行政部门对商品和服务的监督、搜检

(四)就相关消耗者正当权益的问题，向相关部门反应、查询，漠视建议

(五)受理消耗者的投诉，并对投诉事项进行看望、搭伙

(六)投诉事项触及商品和服务质料问题的，不错托福具备阅历的任性东谈主任性，任性东谈主应当奉告任性概念

(七)就毁伤消耗者正当权益的行径，撑持受毁伤的消耗者拿告状讼偶然依照本法拿告状讼

(八)对毁伤消耗者正当权益的行径，通过群众传播弁言给以揭露、月旦。

各级东谈主民政府抵消耗者协会履行职责应当给以必要的经费等撑持。

消耗者协会应当负责履行保护消耗者正当权益的职责，听取消耗者的概念和建议，继承社会监督。

照章缔造的其他消耗者组织依照法律、律例过甚轨则的轨则，开展保护消耗者正当权益的行径。

第三十八条【消耗者组织的间隔行径】消耗者组织不得从事商品辩论和谋利性服务，不得以收取用度偶然其他牟取利益的形状向消耗者推选商品和服务。

第六章 争议的责罚

第三十九条【争议责罚的阶梯】消耗者和辩论者发生消耗者权益争议的，不错通过下列阶梯责罚：

(一)与辩论者协商妥协

(二)请求消耗者协会偶然照章缔造的其他搭伙组织搭伙

(三)向相关行政部门投诉

(四)根据与辩论者达成的仲裁合同提请仲裁机构仲裁

(五)向东谈主民法院拿告状讼。

第四十条【消耗者求偿对象】消耗者在购买、使用商品时，其正当权益受到毁伤的，不错向销售者要求抵偿。销售者抵偿后，属于分娩者的服务偶然属于向销售者提供商品的其他销售者的服务的，销售者有权向分娩者偶然其他销售者追偿。

消耗者偶然其他受害东谈主因商品波折酿成东谈主身、财产毁伤的，不错向销售者要求抵偿，也不错向分娩者要求抵偿。属于分娩者服务的，销售者抵偿后，有权向分娩者追偿。属于销售者服务的，分娩者抵偿后，有权向销售者追偿。

消耗者在继承服务时，其正当权益受到毁伤的，不错向服务者要求抵偿。

第四十一条【企业变更后的求偿对象】消耗者在购买、使用商品偶然继承服务时，其正当权益受到毁伤，因原企业分立、团结的，不错向变更后承受其职权义务的企业要求抵偿。

第四十二条【营业派司出借东谈主和借用东谈主的连带服务】使用他东谈主营业派司的违规辩论者提供商品偶然服务，毁伤消耗者正当权益的，消耗者不错向其要求抵偿，也不错向营业派司的持有东谈主要求抵偿。

第四十三条【销售者、服务者和展销会、租出柜台的连带服务】消耗者在展销会、租出柜台购买商品偶然继承服务，其正当权益受到毁伤的，不错向销售者偶然服务者要求抵偿。展销会已毕偶然柜台租出期满后，也不错向展销会的举办者、柜台的出租者要求抵偿。展销会的举办者、柜台的出租者抵偿后，有权向销售者偶然服务者追偿。

第四十四条【汇聚来回平台提供者的服务】消耗者通过汇聚来回平台购买商品偶然继承服务，其正当权益受到毁伤的，不错向销售者偶然服务者要求抵偿。汇聚来回平台提供者不可提供销售者偶然服务者的信得过称呼、地址和灵验连络形状的，消耗者也不错向汇聚来回平台提供者要求抵偿汇聚来回平台提供者作出更故意于消耗者的承诺的，应当履行承诺。汇聚来回平台提供者抵偿后，有权向销售者偶然服务者追偿。

汇聚来回平台提供者明知偶然须知销售者偶然服务者利用其平台侵害消耗者正当权益，未选择必要措施的，照章与该销售者偶然服务者承担连带服务。

第四十五条【荒谬告白连络服务东谈主的服务】消耗者因辩论者利用荒谬告白偶然其他荒谬宣传形状提供商品偶然服务，其正当权益受到毁伤的，不错向辩论者要求抵偿。告白辩论者、发布者发布荒谬告白的，消耗者不错请求行政掌握部门给以惩处。告白辩论者、发布者不可提供辩论者的信得过称呼、地址和灵验连络形状的，应当承担抵偿服务。

告白辩论者、发布者遐想、制作、发布关系消耗者人命健康商品偶然服务的荒谬告白，酿成消耗者毁伤的，应当与提供该商品偶然服务的辩论者承担连带服务。

社会团体偶然其他组织、个东谈主在关系消耗者人命健康商品偶然服务的荒谬告白偶然其他荒谬宣传中向消耗者推选商品偶然服务，酿成消耗者毁伤的，应当与提供该商品偶然服务的辩论者承担连带服务。

第四十六条【投诉处理期限】消耗者向相关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个服务日内，给以处理并奉告消耗者。

第四十七条【消耗者协会的公益诉讼权】对侵害潜入消耗者正当权益的行径，中国消耗者协会以及在省、自治区、直辖市缔造的消耗者协会，不错向东谈主民法院拿告状讼。

第七章 法律服务

第四十八条【辩论者承担民事服务的情形】辩论者提供商品偶然服务有下列情形之一的，除本法另有轨则外，应当依照其他相关法律、律例的轨则，承担民事服务：

(一)商品偶然服务存在波折的

(二)不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的

(三)不安妥在商品偶然其包装上注明选择的商品范例的

(四)不安妥商品说明、什物样品等形状表明的质料景象的

(五)分娩国度明令淘汰的商品偶然销售失效、变质的商品的

(六)销售的商品数目不及的

(七)服务的内容和用度违背商定的

(八)抵消耗者漠视的修理、重作、更换、退货、补足商品数目、退还货款和服务用度偶然抵偿亏蚀的要求，专诚拖延偶然非常拒却的

(九)法律、律例轨则的其他毁伤消耗者权益的情形。

辩论者抵消耗者未尽到安全保障义务，酿成消耗者毁伤的，应当承担侵权服务。

第四十九条【东谈主身毁伤的抵偿服务】辩论者提供商品偶然服务，酿成消耗者偶然其他受害东谈主东谈主身伤害的，应当抵偿医疗费、顾问费、交通费等为颐养和康复支拨的合理用度，以及因误工减少的收入。酿成残疾的，还应当抵偿残疾生计扶持具费和残疾抵偿金。酿成示寂的，还应当抵偿丧葬费和示寂抵偿金。

第五十条【扰乱东谈主格尊荣的服务】辩论者侵害消耗者的东谈主格尊荣、扰乱消耗者东谈主身解放偶然侵害消耗者个东谈主信息照章得到保护的职权的，应当罢手侵害、还原名誉、排除影响、赔礼谈歉，并抵偿亏蚀。

第五十一条【精神毁伤抵偿服务】辩论者有侮辱责怪、搜查肉体、扰乱东谈主身解放等侵害消耗者偶然其他受害东谈主东谈主身权益的行径，酿成严重精神毁伤的，受害东谈主不错要求精神毁伤抵偿。

第五十二条【财产毁伤的民事服务】辩论者提供商品偶然服务，酿成消耗者财产毁伤的，应当依照法律轨则偶然当事东谈主商定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数目、退还货款和服务用度偶然抵偿亏蚀等民事服务。

第五十三条【预支款后未践约的服务】辩论者以预收款形状提供商品偶然服务的，应当按照商定提供。未按照商定提供的，应当按照消耗者的要求履行商定偶然归赵预支款并应当承担预支款的利息、消耗者必须支付的合理用度。

第五十四条【退货服务】照章经相关行政部门认定为辞别格的商品，消耗者要求退货的，辩论者应当负责退货。

第五十五条【贬责性抵偿服务】辩论者提供商品偶然服务有诈骗行径的，应当按照消耗者的要求加多抵偿其受到的亏蚀，加多抵偿的金额为消耗者购买商品的价款偶然继承服务的用度的三倍加多抵偿的金额不及五百元的，为五百元。法律另有轨则的，依照其轨则。

辩论者明知商品偶然服务存在波折，仍然向消耗者提供，酿成消耗者偶然其他受害东谈主示寂偶然健康严重毁伤的，受害东谈主有权要求辩论者依照本法第四十九条、第五十一条等法律轨则抵偿亏蚀，并有权要求所受亏蚀二倍以下的贬责性抵偿。

第五十六条【辩论者的行政服务】辩论者有下列情形之一，除承担相应的民事服务外，其他相关法律、律例对处罚机关和处罚形状有轨则的，依照法律、律例的轨则履行法律、律例未作轨则的，由工商行政经管部门偶然其他相关行政部门责令改正，不错根据情节单处偶然并处劝诫、充公违规所得、处以违规所得一倍以上十倍以下的罚金，莫得违规所得的，处以五十万元以下的罚金情节严重的，责令歇业整顿、撤销营业派司：

(一)提供的商品偶然服务不安妥保障东谈主身、财产安全要求的

(二)在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，偶然以辞别格商品冒充及格商品的

(三)分娩国度明令淘汰的商品偶然销售失效、变质的商品的

(四)伪造商品的产地，伪造偶然冒用他东谈主的厂名、厂址，改革分娩日历，伪造偶然冒用认证绚丽等质料绚丽的

(五)销售的商品应当考试、检疫而未考试、检疫偶然伪造考试、检疫成果的

(六)对商品偶然服务作荒谬偶然引东谈主歪曲的宣传的

(七)拒却偶然拖延相关行政部门责令对波折商品偶然服务选择罢手销售、警示、调回、无害化处理、殉难、罢手分娩偶然服务等措施的

(八)抵消耗者漠视的修理、重作、更换、退货、补足商品数目、退还货款和服务用度偶然抵偿亏蚀的要求，专诚拖延偶然非常拒却的

(九)侵害消耗者东谈主格尊荣、扰乱消耗者东谈主身解放偶然侵害消耗者个东谈主信息照章得到保护的职权的

(十)法律、律例轨则的对毁伤消耗者权益应当给以处罚的其他情形。

辩论者有前款轨则情形的，除依照法律、律例轨则给以处罚外，处罚机关应当记入信用档案，向社会公布。

第五十七条【辩论者的处分】辩论者违背本律例矩提供商品偶然服务，侵害消耗者正当权益，组成犯警的，照章细致处分。

第五十八条【民事抵偿服务优先原则】辩论者违背本律例矩，应当承担民事抵偿服务和交纳罚金、罚金，其财产不及以同期支付的，先承担民事抵偿服务。

第五十九条【辩论者行政服务的拯救】辩论者对行政处罚决定不服的，不错照章肯求行政复议偶然拿起行政诉讼。

第六十条【暴力抗法的服务】以暴力、挟制等要领间隔相关行政部门服务主谈主员照章履行职务的，照章细致处分拒却、间隔相关行政部门服务主谈主员照章履行职务，未使用暴力、挟制要领的，由公安机关依照《中华东谈主民共和国次序经管处罚法》的轨则处罚。

下半场第12分钟，为申花队再进一球的是外援阿马杜，申花阵中的二“马”最终用一场2比1的逆转，昂首从上届联赛冠军的“虎口”当中，带着一场胜利和3分回到上海。

第六十一条【国度机关服务主谈主员的服务】国度机关服务主谈主员横蛮株连偶然包庇辩论者侵害消耗者正当权益的行径的，由其所在单元偶然上司机关给予行政处分情节严重，组成犯警的，照章细致处分。

第八章 附则

第六十二条【购买农业分娩贵寓的参照履行】农民购买、使用径直用于农业分娩的分娩贵寓，参照本法履行。

第六十三条【实施日历】本法自1994年1月1日起推行。

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